官網申請退換貨流程：
1. 請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」：
2. 將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」：
※請注意：只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨。
3. 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」：＊備註：於此畫面當中，主商品、加購品、贈品須分別勾選。
4. 完成退貨申請後，畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給顧客：
＊退款流程請參考：如何執行退款
（下圖為申請退貨確認信）
※請注意：
1.在申請退貨資訊頁面上顯示的商品金額，並非店家實際退款金額，最終店家實際退款金額會顯示在退款紀錄中。
2.若已超過申請退貨期限，顧客將無法申請退貨（如下圖所示）
查看退貨狀態
1. 有兩種方式可供顧客查看退貨狀態
- 方法一：在訂單資訊頁面，將頁面移動至最下方，點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
- 方法二：前往會員中心>總覽訂單頁面>找到該筆訂單，點擊「退貨查詢」即可查詢。
顧客可在此頁面查詢退貨狀態、退款狀態、驗貨狀態及退款紀錄等資訊
※請注意：
1. 若店家「驗貨成功」，該商品才算退貨成功
2. 在退款紀錄顯示的金額即為「店家欲退款給顧客的實際金額」